Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgabe

Bei Cylia prüfen wir jede Rücksendung individuell und fair. Wir stehen hinter der Qualität unserer Kleider und möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte es einmal ein Problem geben, finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere bitte zuerst unser Support-Team unter support@cylia.de. Bitte gib in deiner E-Mail folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Artikelname
  • Grund der Rücksendung

Unser Team führt dich durch den Rücksendeprozess und nennt dir die gültige Rücksendeadresse, sobald deine Rücksendung bestätigt wurde. Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück. Rücksendungen an eine andere als die von unserem Support mitgeteilte Adresse können nicht bearbeitet werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Wir akzeptieren Rückgaben von Artikeln zum regulären Preis unter folgenden Bedingungen:

  • Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung angefragt
  • Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und unbenutzt
  • Die Artikel befinden sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten
  • Die Artikel weisen keine Gebrauchs-, Beschädigungs- oder Veränderungsspuren auf

Rücksendekosten & Ausnahmen
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

  • Beschädigte oder defekte Artikel
  • Unvollständige Bestellungen
  • Falscher Artikel, falsche Größe oder falsche Farbe

Bitte kontaktiere unseren Support in diesen Fällen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Hinweis zu reduzierten Artikeln
Für freiwillige Rückgaben über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gilt: Artikel, die mit einem Rabattcode, einer Aktion oder im Sale gekauft oder als „Final Sale" gekennzeichnet wurden, sind von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt (siehe unten) und gilt unabhängig davon für alle Artikel.

Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Cylia – Matija Pjescic
c/o Online-Impressum #8706
Europaring 90
53757 Sankt Augustin, Deutschland
E-Mail: support@cylia.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an die dir von unserem Support mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Diese Bestimmungen berühren nicht deine gesetzlichen Rechte.

Rücksendung der Waren Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Rücksendung erfolgt an: Matija Pjescic, Dyrotzer Straße 18, 13583 Berlin.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Für einen etwaigen Wertverlust der Kleider musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Artikel nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (z. B. wenn Etiketten entfernt wurden oder die Kleidung getragen und nicht nur anprobiert wurde).