Zásady vrácení peněz
Právo na odstoupení od smlouvy & vrácení zboží
V Cylia posuzujeme každé vrácení individuálně a férově. Stojíme za kvalitou našich šatů a chceme, abyste byli se svou objednávkou naprosto spokojeni. Pokud by přesto nastal problém, najdeme společně vhodné řešení.
Žádost o vrácení
Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte nejprve náš tým podpory na support@cylia.de. V e-mailu prosím uveďte tyto údaje:
- Číslo objednávky
- Název zboží
- Důvod vrácení
Náš tým Vás provede procesem vrácení a po jeho potvrzení Vám sdělí platnou adresu pro vrácení. Neposílejte prosím žádné zboží zpět bez předchozího potvrzení. Zásilky odeslané na jinou než naší podporou sdělenou adresu nelze zpracovat.
Podmínky pro vrácení
Vrácení zboží za běžnou cenu přijímáme za těchto podmínek:
- O vrácení je požádáno do 30 dnů od obdržení objednávky
- Zboží je nenošené, neprané a nepoužité
- Zboží je v originálním balení se všemi visačkami
- Zboží nevykazuje žádné známky používání, poškození nebo úprav
Náklady na vrácení & výjimky
Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy. Náklady na vrácení přebíráme v těchto případech:
- Poškozené nebo vadné zboží
- Neúplné objednávky
- Nesprávné zboží, nesprávná velikost nebo barva
V těchto případech kontaktujte prosím naši podporu do 7 dnů od obdržení objednávky.
Vrácení peněz
Jakmile k nám Vaše zásilka dorazí a bude zkontrolována, vrátíme kupní cenu do 5–7 pracovních dnů na původně použitý platební prostředek.
Upozornění ke zlevněnému zboží
Pro dobrovolné vrácení nad rámec zákonného práva na odstoupení platí: zboží zakoupené se slevovým kódem, v akci nebo ve výprodeji, případně označené jako „Final Sale“, je z dobrovolného vrácení vyloučeno. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy tím zůstává nedotčeno (viz níže) a platí bez ohledu na to pro veškeré zboží.
Zákonné poučení o právu na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení
Máte právo odstoupit od této smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení činí čtrnáct dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete poslední zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte
Cylia – Matija Pjescic
c/o Online-Impressum #8706
Europaring 90
53757 Sankt Augustin, Německo (NENÍ ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ)
E-mail: support@cylia.de
informovat formou jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. K dodržení lhůty pro odstoupení postačí, když prohlášení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před uplynutím této lhůty.
Důsledky odstoupení
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám neprodleně a nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o Vašem odstoupení, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z toho, že jste zvolili jiný způsob dodání než nejlevnější standardní dodání nabízené námi). Pro vrácení peněz použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak; v žádném případě Vám za toto vrácení nebudou účtovány žádné poplatky. Vrácení peněz můžeme odmítnout, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zboží musíte neprodleně a v každém případě nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nás informujete o odstoupení od této smlouvy, odeslat zpět nebo předat na adresu pro vrácení, kterou Vám sdělí naše podpora. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím lhůty čtrnácti dnů. Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy. Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, je-li toto snížení hodnoty způsobeno zacházením se zbožím jiným způsobem, než jaký je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Tato ustanovení se nedotýkají Vašich zákonných práv.
Nad rámec zákonné lhůty Vám dobrovolně poskytujeme prodlouženou lhůtu pro vrácení v délce 30 dnů ode dne, kdy nás informujete o odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy. Za případné snížení hodnoty šatů odpovídáte pouze tehdy, je-li způsobeno zacházením, které nebylo nutné k vyzkoušení zboží (např. odstranění visaček nebo nošení oděvu namísto pouhého vyzkoušení).
