Pravo na odustajanje
Pravo na odustanak od ugovora & vraćanje robe
U Cylia svako vraćanje procenjujemo pojedinačno i fer. Stojimo iza kvaliteta naših haljina i želimo da budete potpuno zadovoljni svojom porudžbinom. Ako ipak dođe do problema, zajedno ćemo pronaći odgovarajuće rešenje.
Zahtev za vraćanje
Ako želite da zatražite vraćanje, najpre kontaktirajte naš tim podrške na support@cylia.de. U e-mailu navedite sledeće podatke:
- Broj porudžbine
- Naziv artikla
- Razlog vraćanja
Naš tim će Vas provesti kroz proces vraćanja i nakon potvrde Vam saopštiti važeću adresu za vraćanje. Molimo Vas da ne šaljete robu nazad bez prethodne potvrde. Pošiljke poslate na adresu koja nije ona koju je saopštila naša podrška ne mogu biti obrađene.
Uslovi za vraćanje
Vraćanje robe po redovnoj ceni prihvatamo pod sledećim uslovima:
- Vraćanje se zatraži u roku od 30 dana od prijema porudžbine
- Artikli su nenošeni, neprani i nekorišćeni
- Artikli su u originalnom pakovanju sa svim etiketama
- Artikli nemaju tragove korišćenja, oštećenja ili izmena
Troškovi vraćanja & izuzeci
Neposredne troškove vraćanja robe snosite Vi. Troškove vraćanja preuzimamo u sledećim slučajevima:
- Oštećeni ili neispravni artikli
- Nepotpune porudžbine
- Pogrešan artikal, pogrešna veličina ili boja
U tim slučajevima kontaktirajte našu podršku u roku od 7 dana od prijema porudžbine.
Povraćaj novca
Čim Vaša pošiljka stigne do nas i bude proverena, vratićemo kupoprodajnu cenu u roku od 5–7 radnih dana na prvobitno korišćeno sredstvo plaćanja.
Napomena o sniženim artiklima
Za dobrovoljno vraćanje izvan zakonskog prava na odustanak važi: artikli kupljeni uz kod za popust, u akciji ili na sniženju, odnosno označeni kao „Final Sale“, isključeni su iz dobrovoljnog vraćanja. Vaše zakonsko pravo na odustanak od ugovora time ostaje nedirnuto (vidi ispod) i važi nezavisno od toga za sve artikle.
Zakonsko obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora
Pravo na odustanak
Imate pravo da odustanete od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak iznosi četrnaest dana od dana kada ste Vi ili treće lice koje ste Vi odredili (a koje nije prevoznik) preuzeli poslednju robu.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas
Cylia – Matija Pjescic
c/o Online-Impressum #8706
Europaring 90
53757 Sankt Augustin, Nemačka (NIJE ADRESA ZA VRAĆANJE ROBE)
E-mail: support@cylia.de
obavestiti putem jednoznačne izjave (npr. pismom poslatim poštom ili e-mailom) o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Za poštovanje roka za odustanak dovoljno je da izjavu o ostvarivanju prava na odustanak pošaljete pre isteka tog roka.
Posledice odustanka
Ako odustanete od ovog ugovora, vratićemo Vam neodložno, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili obaveštenje o Vašem odustanku, sve uplate koje smo od Vas primili, uključujući troškove isporuke (izuzev dodatnih troškova koji proizlaze iz toga što ste izabrali drugi način isporuke od najjeftinije standardne isporuke koju nudimo). Za taj povraćaj koristimo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili prilikom prvobitne transakcije, osim ako sa Vama nije izričito dogovoreno drugačije; ni u kom slučaju Vam za ovaj povraćaj neće biti naplaćene nikakve naknade. Povraćaj možemo odbiti dok ne primimo robu nazad ili dok ne dokažete da ste robu poslali nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.
Robu morate neodložno, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada nas obavestite o odustanku od ovog ugovora, poslati nazad ili predati na adresu za vraćanje koju Vam saopšti naša podrška. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete pre isteka roka od četrnaest dana. Neposredne troškove vraćanja robe snosite Vi. Za eventualno smanjenje vrednosti robe odgovarate samo ako je to smanjenje vrednosti nastalo usled postupanja sa robom koje nije bilo neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Ove odredbe ne utiču na Vaša zakonska prava.
Pored zakonskog roka, dobrovoljno Vam pružamo produženi rok za vraćanje u trajanju od 30 dana od dana kada nas obavestite o odustanku od ugovora. Neposredne troškove vraćanja robe snosite Vi. Za eventualno smanjenje vrednosti haljina odgovarate samo ako je nastalo usled postupanja koje nije bilo neophodno za probu robe (npr. uklanjanje etiketa ili nošenje odeće umesto pukog isprobavanja).
